Giới thiệu

Nhân viên chăm sóc khách hàng với 4 năm kinh nghiệm tại tổng đài lưu lượng lớn và hỗ trợ qua live chat. Duy trì 96% mức hài lòng khi xử lý hơn 70 liên hệ mỗi ngày. Song ngữ Anh – Tây Ban Nha, giỏi xoa dịu tình huống căng thẳng.

Kỹ năng hàng đầu

Mẹo viết cho vị trí này

• Dùng chỉ số hỗ trợ: CSAT, AHT, FCR, số liên hệ mỗi ngày.
• Liệt kê các ngôn ngữ bạn sử dụng.
• Nêu công cụ bạn dùng (Zendesk, Salesforce).

Kinh nghiệm: Nhân viên chăm sóc khách hàng

• Xử lý hơn 70 cuộc gọi và chat mỗi ngày với điểm CSAT 96%
• Giảm thời gian xử lý trung bình từ 9 xuống 6 phút, giữ tỷ lệ giải quyết ngay lần đầu 85%
• 4 lần được bình chọn nhân viên xuất sắc của tháng
• Đào tạo nhân viên mới về công cụ CRM và kỹ năng xoa dịu khách hàng