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カスタマーサポートの履歴書の例

カスタマーサポートの履歴書では、素早く問題を解決し顧客を満足させてきたことを示しましょう。CSAT、解決時間、対応件数で証明します。

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Carlos Mendez

カスタマーサポート
carlos@example.com · +1 555 0142 · Miami, FL · linkedin.com/in/carlos-mendez

自己PR

大規模コールセンターとチャットサポートで4年の経験を持つカスタマーサポート担当。1日70件以上を対応しながら顧客満足度96%を維持。英語とスペイン語に対応し、クレームの沈静化が得意。

職務経歴

カスタマーサポート担当

SunState Telecom · Miami, FL
2022 – 現在
  • 1日70件以上の電話とチャットにCSAT 96%で対応
  • 一次解決率85%を保ちつつ平均対応時間を9分から6分に短縮
  • 月間優秀オペレーターに4回選出
  • 新人にCRMツールとクレーム対応手法を指導

カスタマーサポートアソシエイト

Coastal Retail · Miami, FL
2020 – 2022
  • ネット通販顧客の注文・請求・返品の問題を解決
  • 1日50件以上の返品を正確性99%で処理
  • スペイン語話者の顧客に対応

学歴

短期大学士

Miami Dade College · Miami, FL
2018 – 2020

スキル

  • 顧客対応
  • クレーム対応
  • Zendesk
  • Salesforce Service Cloud
  • チャットサポート
  • 英語・スペイン語
  • 問題解決
  • 傾聴
  • 受注管理
  • データ入力

語学

Englishネイティブ
Spanish中級

自己PR

大規模コールセンターとチャットサポートで4年の経験を持つカスタマーサポート担当。1日70件以上を対応しながら顧客満足度96%を維持。英語とスペイン語に対応し、クレームの沈静化が得意。

この職種の主要スキル

顧客対応クレーム対応ZendeskSalesforce Service Cloudチャットサポート英語・スペイン語問題解決傾聴受注管理データ入力

この職種の書き方のコツ

  • CSAT、平均対応時間、一次解決率、1日の対応件数を記載。
  • 対応可能な言語を記載。
  • 使用ツール（Zendesk、Salesforce）を明記。

職務経歴: カスタマーサポート担当

  • 1日70件以上の電話とチャットにCSAT 96%で対応
  • 一次解決率85%を保ちつつ平均対応時間を9分から6分に短縮
  • 月間優秀オペレーターに4回選出
  • 新人にCRMツールとクレーム対応手法を指導