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Exemplo de currículo de Atendente de atendimento ao cliente

Currículos de atendimento devem provar que você resolve problemas rápido e mantém os clientes satisfeitos. Mostre isso com CSAT, tempo de resolução e volume.

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Carlos Mendez

Atendente de atendimento ao cliente
carlos@example.com · +1 555 0142 · Miami, FL · linkedin.com/in/carlos-mendez

Perfil

Atendente com 4 anos de experiência em call center de alto volume e chat ao vivo. Mantém 96% de satisfação dos clientes atendendo mais de 70 contatos por dia. Bilíngue em inglês e espanhol, com ótima habilidade para contornar conflitos.

Experiência

Atendente de atendimento ao cliente

SunState Telecom · Miami, FL
2022 – Atual
  • Atende mais de 70 ligações e chats por dia com CSAT de 96%
  • Reduziu o tempo médio de atendimento de 9 para 6 minutos mantendo 85% de resolução no primeiro contato
  • Eleito Atendente do Mês 4 vezes
  • Treina novos colaboradores em ferramentas de CRM e técnicas de contorno de conflitos

Assistente de suporte ao cliente

Coastal Retail · Miami, FL
2020 – 2022
  • Resolveu problemas de pedidos, cobrança e devoluções de clientes online
  • Processou mais de 50 devoluções por dia com 99% de precisão
  • Atendeu clientes de língua espanhola

Formação

Curso técnico

Miami Dade College · Miami, FL
2018 – 2020

Competências

  • Atendimento ao cliente
  • Contorno de conflitos
  • Zendesk
  • Salesforce Service Cloud
  • Chat ao vivo
  • Bilíngue (inglês/espanhol)
  • Resolução de problemas
  • Escuta ativa
  • Gestão de pedidos
  • Digitação de dados

Idiomas

EnglishNativo
SpanishIntermediário

Perfil

Atendente com 4 anos de experiência em call center de alto volume e chat ao vivo. Mantém 96% de satisfação dos clientes atendendo mais de 70 contatos por dia. Bilíngue em inglês e espanhol, com ótima habilidade para contornar conflitos.

Principais competências

Atendimento ao clienteContorno de conflitosZendeskSalesforce Service CloudChat ao vivoBilíngue (inglês/espanhol)Resolução de problemasEscuta ativaGestão de pedidosDigitação de dados

Dicas para este cargo

  • Use métricas de atendimento: CSAT, TMA, resolução no primeiro contato, contatos por dia.
  • Liste os idiomas que fala.
  • Cite as ferramentas que usa (Zendesk, Salesforce).

Experiência: Atendente de atendimento ao cliente

  • Atende mais de 70 ligações e chats por dia com CSAT de 96%
  • Reduziu o tempo médio de atendimento de 9 para 6 minutos mantendo 85% de resolução no primeiro contato
  • Eleito Atendente do Mês 4 vezes
  • Treina novos colaboradores em ferramentas de CRM e técnicas de contorno de conflitos