Stwórz moje CV

Przykład CV: Konsultant obsługi klienta

CV konsultanta powinno udowodnić, że szybko rozwiązujesz problemy i dbasz o zadowolenie klientów. Pokaż to wskaźnikami CSAT, czasem rozwiązania i liczbą kontaktów.

✎ Edytuj to CV

Carlos Mendez

Konsultant obsługi klienta
carlos@example.com · +1 555 0142 · Miami, FL · linkedin.com/in/carlos-mendez

Profil

Konsultant obsługi klienta z 4-letnim doświadczeniem w dużym call center i na czacie. Utrzymuje 96% satysfakcji klientów przy ponad 70 kontaktach dziennie. Dwujęzyczny (angielski i hiszpański), skutecznie łagodzi trudne sytuacje.

Doświadczenie

Konsultant obsługi klienta

SunState Telecom · Miami, FL
2022 – obecnie
  • Obsługuję ponad 70 rozmów i czatów dziennie przy CSAT 96%
  • Skróciłem średni czas obsługi z 9 do 6 minut, utrzymując 85% rozwiązań przy pierwszym kontakcie
  • 4 razy wyróżniony jako konsultant miesiąca
  • Szkolę nowych pracowników z narzędzi CRM i technik deeskalacji

Specjalista wsparcia klienta

Coastal Retail · Miami, FL
2020 – 2022
  • Rozwiązywałem problemy z zamówieniami, płatnościami i zwrotami klientów sklepu internetowego
  • Przetwarzałem ponad 50 zwrotów dziennie z dokładnością 99%
  • Obsługiwałem klientów hiszpańskojęzycznych

Wykształcenie

Studia pierwszego stopnia (associate degree)

Miami Dade College · Miami, FL
2018 – 2020

Umiejętności

  • Obsługa klienta
  • Deeskalacja
  • Zendesk
  • Salesforce Service Cloud
  • Czat na żywo
  • Dwujęzyczność (angielski/hiszpański)
  • Rozwiązywanie problemów
  • Aktywne słuchanie
  • Obsługa zamówień
  • Wprowadzanie danych

Języki

EnglishOjczysty
SpanishŚredniozaawansowany

Profil

Konsultant obsługi klienta z 4-letnim doświadczeniem w dużym call center i na czacie. Utrzymuje 96% satysfakcji klientów przy ponad 70 kontaktach dziennie. Dwujęzyczny (angielski i hiszpański), skutecznie łagodzi trudne sytuacje.

Kluczowe umiejętności

Obsługa klientaDeeskalacjaZendeskSalesforce Service CloudCzat na żywoDwujęzyczność (angielski/hiszpański)Rozwiązywanie problemówAktywne słuchanieObsługa zamówieńWprowadzanie danych

Wskazówki dla tego stanowiska

  • Używaj wskaźników: CSAT, AHT, FCR, kontakty dziennie.
  • Wymień języki, którymi się posługujesz.
  • Podaj narzędzia, których używasz (Zendesk, Salesforce).

Doświadczenie: Konsultant obsługi klienta

  • Obsługuję ponad 70 rozmów i czatów dziennie przy CSAT 96%
  • Skróciłem średni czas obsługi z 9 do 6 minut, utrzymując 85% rozwiązań przy pierwszym kontakcie
  • 4 razy wyróżniony jako konsultant miesiąca
  • Szkolę nowych pracowników z narzędzi CRM i technik deeskalacji