Maak mijn cv

Cv-voorbeeld Klantenservicemedewerker

Een klantenservice-cv moet bewijzen dat je problemen snel oplost en klanten tevreden houdt. Gebruik CSAT, oplostijden en volume om dat te laten zien.

✎ Bewerk dit cv

Carlos Mendez

Klantenservicemedewerker
carlos@example.com · +1 555 0142 · Miami, FL · linkedin.com/in/carlos-mendez

Profiel

Klantenservicemedewerker met 4 jaar ervaring in een drukbezet callcenter en livechatsupport. Behaalt 96% klanttevredenheid bij 70+ contacten per dag. Tweetalig Engels en Spaans met sterke de-escalatievaardigheden.

Werkervaring

Klantenservicemedewerker

SunState Telecom · Miami, FL
2022 – Heden
  • Handel 70+ gesprekken en chats per dag af met een CSAT van 96%
  • Verkortte de gemiddelde afhandeltijd van 9 naar 6 minuten met 85% first-contact resolution
  • 4 keer verkozen tot medewerker van de maand
  • Train nieuwe collega's in CRM-tools en de-escalatietechnieken

Medewerker klantenondersteuning

Coastal Retail · Miami, FL
2020 – 2022
  • Loste bestel-, factuur- en retourvragen op voor webwinkelklanten
  • Verwerkte 50+ retouren per dag met 99% nauwkeurigheid
  • Ondersteunde Spaanstalige klanten

Opleiding

Associate degree

Miami Dade College · Miami, FL
2018 – 2020

Vaardigheden

  • Klantenservice
  • De-escalatie
  • Zendesk
  • Salesforce Service Cloud
  • Livechat
  • Tweetalig (Engels/Spaans)
  • Probleemoplossing
  • Actief luisteren
  • Orderbeheer
  • Data-invoer

Talen

EnglishMoedertaal
SpanishGemiddeld

Profiel

Klantenservicemedewerker met 4 jaar ervaring in een drukbezet callcenter en livechatsupport. Behaalt 96% klanttevredenheid bij 70+ contacten per dag. Tweetalig Engels en Spaans met sterke de-escalatievaardigheden.

Belangrijkste vaardigheden

KlantenserviceDe-escalatieZendeskSalesforce Service CloudLivechatTweetalig (Engels/Spaans)ProbleemoplossingActief luisterenOrderbeheerData-invoer

Schrijftips voor deze functie

  • Gebruik supportcijfers: CSAT, AHT, FCR, contacten per dag.
  • Vermeld de talen die je spreekt.
  • Noem de tools die je gebruikt (Zendesk, Salesforce).

Werkervaring: Klantenservicemedewerker

  • Handel 70+ gesprekken en chats per dag af met een CSAT van 96%
  • Verkortte de gemiddelde afhandeltijd van 9 naar 6 minuten met 85% first-contact resolution
  • 4 keer verkozen tot medewerker van de maand
  • Train nieuwe collega's in CRM-tools en de-escalatietechnieken