प्रोफ़ाइल

हाई-वॉल्यूम कॉल सेंटर और लाइव चैट सपोर्ट में 4 साल के अनुभव वाला कस्टमर सर्विस रिप्रेज़ेंटेटिव। रोज़ 70+ संपर्क संभालते हुए 96% ग्राहक संतुष्टि स्कोर बनाए रखता है। अंग्रेज़ी और स्पेनिश में द्विभाषी, तनाव कम करने में मज़बूत।

इस पद के मुख्य कौशल

इस पद के लिए लेखन टिप्स

• सपोर्ट मेट्रिक्स इस्तेमाल करें: CSAT, AHT, FCR, रोज़ के संपर्क।
• आप जो भाषाएं बोलते हैं, उन्हें लिखें।
• इस्तेमाल किए टूल (Zendesk, Salesforce) बताएं।

अनुभव: कस्टमर सर्विस रिप्रेज़ेंटेटिव

• रोज़ 70+ कॉल और चैट 96% CSAT स्कोर के साथ संभालता हूं
• फ़र्स्ट-कॉन्टैक्ट रिज़ॉल्यूशन 85% रखते हुए औसत हैंडल टाइम 9 से 6 मिनट किया
• 4 बार 'एजेंट ऑफ़ द मंथ' चुना गया
• नए कर्मचारियों को CRM टूल और तनाव-निवारण तकनीकों पर प्रशिक्षण देता हूं