Crear mi currículum

Ejemplo de currículum de Agente de atención al cliente

Los currículums de atención al cliente deben demostrar que resuelves problemas rápido y mantienes a los clientes satisfechos. Demuéstralo con CSAT, tiempos de resolución y volumen.

✎ Editar este CV

Carlos Mendez

Agente de atención al cliente
carlos@example.com · +1 555 0142 · Miami, FL · linkedin.com/in/carlos-mendez

Perfil

Agente de atención al cliente con 4 años de experiencia en call center de alto volumen y chat en vivo. Mantiene un 96 % de satisfacción del cliente gestionando más de 70 contactos al día. Bilingüe en inglés y español, con gran habilidad para desescalar conflictos.

Experiencia

Agente de atención al cliente

SunState Telecom · Miami, FL
2022 – Actualidad
  • Gestiona más de 70 llamadas y chats diarios con un CSAT del 96 %
  • Redujo el tiempo medio de gestión de 9 a 6 minutos manteniendo un 85 % de resolución en el primer contacto
  • Reconocido 4 veces como Agente del Mes
  • Forma a nuevas incorporaciones en herramientas CRM y técnicas de desescalada

Asociado de soporte al cliente

Coastal Retail · Miami, FL
2020 – 2022
  • Resolvió incidencias de pedidos, facturación y devoluciones de clientes online
  • Procesó más de 50 devoluciones diarias con un 99 % de precisión
  • Atendió a clientes hispanohablantes

Formación

Técnico superior

Miami Dade College · Miami, FL
2018 – 2020

Habilidades

  • Atención al cliente
  • Desescalada de conflictos
  • Zendesk
  • Salesforce Service Cloud
  • Chat en vivo
  • Bilingüe (inglés/español)
  • Resolución de problemas
  • Escucha activa
  • Gestión de pedidos
  • Introducción de datos

Idiomas

EnglishNativo
SpanishIntermedio

Perfil

Agente de atención al cliente con 4 años de experiencia en call center de alto volumen y chat en vivo. Mantiene un 96 % de satisfacción del cliente gestionando más de 70 contactos al día. Bilingüe en inglés y español, con gran habilidad para desescalar conflictos.

Habilidades clave

Atención al clienteDesescalada de conflictosZendeskSalesforce Service CloudChat en vivoBilingüe (inglés/español)Resolución de problemasEscucha activaGestión de pedidosIntroducción de datos

Consejos para este puesto

  • Usa métricas de soporte: CSAT, tiempo medio, resolución en primer contacto, contactos diarios.
  • Indica los idiomas que hablas.
  • Menciona las herramientas que usas (Zendesk, Salesforce).

Experiencia: Agente de atención al cliente

  • Gestiona más de 70 llamadas y chats diarios con un CSAT del 96 %
  • Redujo el tiempo medio de gestión de 9 a 6 minutos manteniendo un 85 % de resolución en el primer contacto
  • Reconocido 4 veces como Agente del Mes
  • Forma a nuevas incorporaciones en herramientas CRM y técnicas de desescalada