نبذة

ممثل خدمة عملاء بخبرة 4 سنوات في مراكز اتصال عالية الحجم والدعم عبر الدردشة المباشرة. يحافظ على درجة رضا عملاء 96% مع التعامل مع أكثر من 70 تواصلًا يوميًا. ثنائي اللغة (الإنجليزية والإسبانية) ويتمتع بمهارات قوية في تهدئة المواقف.

أهم المهارات لهذه الوظيفة

نصائح كتابة لهذه الوظيفة

• استخدم مؤشرات الدعم: رضا العملاء، متوسط وقت المعالجة، الحل من أول تواصل، عدد التواصلات يوميًا.
• اذكر اللغات التي تتحدثها.
• اذكر الأدوات التي تستخدمها (Zendesk، Salesforce).

الخبرة: ممثل خدمة العملاء

• أتعامل مع أكثر من 70 مكالمة ودردشة يوميًا بدرجة رضا عملاء 96%
• خفّضت متوسط وقت المعالجة من 9 دقائق إلى 6 مع الحفاظ على الحل من أول تواصل عند 85%
• حصلت على لقب موظف الشهر 4 مرات
• أدرّب الموظفين الجدد على أدوات CRM وأساليب تهدئة المواقف